Wettbewerb »Deutschlands beste Klinik-Website 2009«

Die begehrten Pokale des Wettbewerbs Deutschlands Beste Klinik-Website 2009

Im Zeitalter der Dienstleistungs- und Informationsgesellschaft muss das Gesundheitswesen wach gerüttelt werden und auf die Notwendigkeit der Erstellung und richtigen Pflege einer Webseite hingewiesen werden. Denn immer mehr Patienten und Kunden orientieren sich über die zur Verfügung stehenden Kliniken, ihre Krankenkasse oder Ihren Fach- und Zahnarzt. Eine schlechte oder gar fehlende Webseite geht mit einer negativen Reputation einher. Oft entscheidet sich der Patient, unabhängig von der Qualität der medizinischen Leistungen, für den Arzt, dessen Webseite ihm am meisten entgegenkommt, ihm beispielsweise verständlich erklärt, was ihn erwartet oder was er zu beachten hat. So ein Service am Kunden wird gerne angenommen und trägt zu einem verbesserten Dialog zwischen Arzt und Patient bei.

Anja Schmidt (Novartis Pharma GmbH) mit den Gewinnern: Heinz Sondhauß und Dr. med. Jens Deerberg-Wittram von den Schön Kliniken (v. l. n. r.)

Die Wettbewerbe

Die Ausschreibung um die beste Webseite wurde im Jahr 2003 initiiert. Seitdem finden verschiedene Wettbewerbe für »Deutschlands Beste Medizin-Website« statt; besonders bekannt und schon als Tradition gepflegt sind die Wettbewerbe »Deutschlands Beste Praxis-Website« und »Deutschlands Beste Klinik-Website«. Beide Wettbewerbe werden seit ihrer Einführung durch das Deutsche Zentrum für Medizinmarketing und Novartis unterstützt und durch die zunehmende Teilnehmerzahlen immer öfter zum Gesprächsthema. Die Teilnahme ist für die entsprechende Zielgruppe kostenlos.

In 2010 wird ein spezieller Wettbewerb für die Zahnmedizin stattfinden: »Deutschlands Beste Dental-Website 2010«. Weitere Informationen sind hier zu finden: Deutsche Zentrum für Medizinmarketing

Seit November stehen sie fest – die Sieger des Wettbewerbs »Deutschlands Beste Klinik-Website 2009«. Die Preisübergabe zu dem renommierten Wettbewerb fand am 19.11.2009 auf der Medica in Düsseldorf im Rahmen der Veranstaltung „meet.IT – der Club“ statt. Übergeben wurden die Pokale durch Frau Anja Schmidt von Novartis Pharma GmbH und Herrn Dr. med. Dr. sc. hum. Frank Elste vom Deutschen Zentrum für Medizinmarketing. Den begehrten Titel als Deutschlands Beste Klinik-Website 2009 holten dieses Jahr die Schön Kliniken, vertreten durch Herrn Heinz Sondhauß und Herrn Dr. med. Jens Deerberg-Wittram. „Aller Anfang ist schwer, sobald man jedoch sieht, dass sich etwas bewegt, lassen sich auch medizinische Kollegen dazu motivieren, einen Beitrag zur Bereitstellung von Informationen zu leisten“, so Deerberg-Wittram über die Erstellung und Pflege des Internetauftritts.

Auch die anderen Platzierten können sich bei der starken Konkurrenz von insgesamt 409 Teilnehmern und einem Teilnehmerzuwachs von 22,5% im Vergleich zum Vorjahr über ihren Platz freuen. Den Preis für den zweiten Platz nahmen Herr Ulrich Jung und Frau Christiane Brandt von der Kerckhoff-Klinik aus Bad Nauheim entgegen: „Der Bereich Online-Marketing gewinnt zunehmend an Relevanz und wir sind auch weiterhin bereit zu investieren, um diesen Bereich noch auszubauen“, so Brandt. Hoch erfreut über den 3. Platz war Herr Peter Zimmermann vom Gemeinschaftskrankenhaus Herdecke. „Seit vielen Jahren nehmen wir bereits am Wettbewerb teil und sind kontinuierlich bestrebt, unseren Internetauftritt noch weiter zu optimieren“, so Carsten Strübbe, Web-Designer des Gemeinschaftskrankenhauses.

Hintergrund

Hintergrund des Wettbewerbs sind die veränderten Anforderungen an das Marketing im Zeitalter der Dienstleistungs- und Informationsgesellschaft. Denn immer mehr Patienten und Kunden nutzen das Internet, um sich über zur Verfügung stehende Kliniken und Ärzte zu informieren. So kann eine schlechte oder gar fehlende Webseite unabhängig von der Qualität der medizinischen Leistungen der Kliniken oder der Erfahrung der Chefärzte zu massivem Kundenverlust führen. Besonders wichtig sind hierbei beispielsweise die verständliche Darbietung medizinischer Inhalte für den Laien sowie Vorab-Informationen über Angebote und Abläufe in der Klinik. Auch eine freundliche und kompetente Vorstellung der behandelnden Ärzte können den Ausschlag für die Wahl einer bestimmten Klinik geben. Ein solcher Service an den Kunden wird gerne angenommen und trägt zu einem verbesserten Dialog zwischen Arzt und Patient bei.

Seit Beginn des Wettbewerbs 2005 ist die Anmelderate rasant angestiegen. Die wachsende Motivation, an dem Wettbewerb teilzunehmen, ist auf die immer aufwendigeren Analysemethoden des Deutschen Zentrums für Medizinmarketing zurückzuführen, darüber hinaus kommt in diesem Jahr noch die erstmalige Verleihung des neuen imedON-Zertifikats hinzu.

Das Bewertungsverfahren

Beim diesjährigen Wettbewerb waren sechs Gutachter damit beschäftigt, die Webseiten zu prüfen. Die Bewertung anhand von über 110 Einzelkriterien nahm pro Webauftritt im Schnitt mehr als 100 Minuten in Anspruch. Darüber hinaus wurden technische Eigenschaften der Webseiten über Skripte abgefragt und flossen auf diesem Wege in die Bewertung mit ein. Für jeden Teilnehmer wurden unterschiedliche „Scores“ errechnet, aus denen sich direkt ablesen ließ, welchen Nutzen und welche Leistungen die Webseite ihren potentiellen Kunden – Patienten oder einweisenden Ärzten – bietet. Ausschlaggebend für das Gesamtergebnis waren Faktoren wie die objektive und für Patienten verständliche Darbietung medizinischer Informationen, die Möglichkeit, Dokumente herunterzuladen und die Bereitstellung hilfreicher Informationen über organisatorische Abläufe in der Klinik. Aber auch die Benutzerfreundlichkeit der Webseite, das Einhalten von barrierefreien Standards für Menschen mit einer Behinderung sowie das Design wurden berücksichtigt. Für die Ermittlung der Scores wurden alle Webseiten anhand der zehn übergeordneten Kategorien „Organisatorische Informationen“, „medizinische Informationen“, „Informationen für Ärzte“, „Online-Marketing“, „Design“, „Bedienung“, „Kreativität“, „Technik“, „Recht“ und „Qualitätsmanagement“ analysiert. Die Bewertungskriterien werden vom Deutschen Zentrum für Medizinmarketing kontinuierlich überarbeitet und stets an die schnellen Änderungen im Web angepasst.

Vorauswahl und Jury

Am Ende des monatelangen Bewertungs-verfahrens wurde eine erste Vorauswahl getroffen. Die endgültigen Platzierungen wurden schließlich von einer unabhängigen Jury Anfang Oktober festgelegt. Dieses Jahr setzte die Jury sich zusammen aus Hannelore Loskill, Stellvertretende Vorsitzende der Bundesarbeitsgemeinschaft Selbsthilfe e.V., die für die Patientenseite auftrat, Alexandra Gersing, Leiterin Presse- und Öffentlichkeitsarbeit bei VHitG e.V. als Vertreterin der IT im Gesundheitswesen, Günter Schigulski vom Verband der Krankenhausdirektoren Deutschlands e.V. als Vertreter der Krankenhäuser, Dr. Dr. Frank Elste, medizinischer Direktor am Deutschen Zentrum für Medizinmarketing, der die wissenschaftliche Seite vertrat, und Manfred Böhler, Segmentmanager Healthcare beim GIT Verlag, als Pressevertreter.

Leitfaden und Siegel

Neben einer Teilnehmerurkunde erhält jeder Teilnehmer, auch außerhalb der Top-Ten, einen kostenlosen »Individuellen Leitfaden für Online-Marketing«, der allgemeine Informationen sowie die Bewertung und Verbesserungsvorschläge für die jeweilige Webseite enthält. Darüber hinaus dürfen die Top Ten das Siegel des Wettbewerbs auf ihrer Webseite platzieren.

Endlich stehen sie fest: die Sieger des Wettbewerbs »Deutschlands Beste Klinik-Webseite 2009« wurden am 19.11.2009 auf der Medica prämiert. Den ersten Platz holte die Website der Schön Kliniken aus Prien am Chiemsee, Platz 2 ging an die Kerckhoff-Klinik aus Bad Nauheim und den Pokal für Platz 3 nahm das Gemeinschaftskrankenhaus Herdecke mit nach Hause.

Die siegreichen Websites zeichnen sich durch hohe Qualität u. a. in den Bereichen Benutzerfreundlichkeit, Zielgruppenorientierung, Design und angewandte Techniken aus. Bei der starken Konkurrenz von insgesamt 409 Teilnehmern und einem Teilnehmerzuwachs von 22,5% im Vergleich zum Vorjahr können die Platzierten sich umso mehr über ihren Platz freuen.

Alle teilnehmenden Websites mussten ein monatelanges Bewertungsverfahren durchlaufen, an dessen Ende eine erste Vorauswahl getroffen wurde. Die endgültigen Platzierungen wurden schließlich von einer unabhängigen Jury Anfang Oktober festgelegt. Neben einer Teilnehmerurkunde erhält jeder Teilnehmer, auch außerhalb der Top-Ten, einen kostenlosen »Individuellen Leitfaden für Online-Marketing«, der allgemeine Informationen sowie die Bewertung und Verbesserungsvorschläge für die jeweilige Webseite enthält.

Top Ten: Deutschlands Beste Klinik-Website 2009

1. Schön Kliniken (www.schoen-kliniken.de)
2. Kerckhoff-Klinik GmbH Bad Nauheim (www.kerckhoff-klinik.de)
3. Gemeinschaftskrankenhaus Herdecke (www.gemeinschaftskrankenhaus.de)
4. Charité - Universitätsmedizin Berlin (www.charite.de/charite/)
5. Albertinen-Diakoniewerk e.V. (www.albertinen.de)
6. Klinikum Nürnberg (www.klinikum-nuernberg.de)
7. Klinikum Ingolstadt GmbH (www.klinikum-ingolstadt.de)
8. EuromedClinic GmbH (www.euromed.de)
9. Kreiskrankenhäuser und Kreissenioreneinrichtungen Rendsburg-Eckernförde gGmbH (www.kkh-rendsburg.de)
10. Klinik für Unfallchirurgie - Kliniken Sindelfingen (www.klinikverbund-suedwest.de/ucsifi.0.html)

 

[Zu den Gewinnern der letzten Jahre.]

 

Und so wird es weitergehen …

Im kommenden Jahr wird der Wettbewerb erneut stattfinden. Auch in 2010 können sich medizinische Abteilungen oder Kliniken ab April zum Wettbewerb anmelden. Dabei kann wieder das imedON-Zertfikat erworben werden. Genaue Anmeldedaten und weitere Informationen werden bald veröffentlicht.