Die Patienten sprechen mit

Dieses Jahr spielen auch die Patienten eine Rolle bei der Bewertung

Dieses Jahr bringt eine besondere Neuerung für den Wettbewerb „Deutschlands beste Klinik-Website“ mit sich: Denn in 2010 werden alle teilnehmenden Krankenhäuser erstmals auch durch potentielle Patienten bewertet. Immerhin stellen diese eine der wichtigsten Zielgruppen einer Klinik-Homepage dar. Durch die Einbeziehung von Laienmeinungen hofft das Team des Deutschen Zentrums für Medizinmarketing, neue Erkenntnisse gewinnen zu können.
„Unsere Gutachter sind größtenteils seit mehreren Jahren mit an Bord und somit sehr erfahren in der Bewertung von Webseiten. Als Experten im Umgang mit Klinik-Homepages achten sie womöglich auf ganz andere Details, als ein Internet-User auf der Suche nach einer geeigneten Klinik dies tun würde. Möglicherweise macht eine Homepage auf einen Laien sogar einen ganz anderen Eindruck. Um dies herauszufinden, ist es uns in diesem Jahr ein ganz besonderes Anliegen, die Zielgruppe der Patienten zu integrieren und ihren Blickwinkel zu berücksichtigen“, so Jens Stadler, Projektbetreuer am Deutschen Zentrum für Medizinmarketing. Durch die neue Kategorie „Patientenbewertungen“ wurde der Bewertungskatalog um 6 Fragen erweitert und ist somit auf 116 Einzelkriterien angewachsen.

Verlauf der Patientenbefragung

Zur Durchführung der Patientenbefragung hat das Bewertungsteam des Deutschen Zentrums für Medizinmarketing einen speziellen, repräsentativen Online-Fragebogen entwickelt, der den Laien durch den Bewertungsvorgang führt. Die Fragen sind verständlich gestellt, ihre Beantwortung nimmt nur wenige Minuten in Anspruch. Als Anreiz zur Teilnahme werden unter allen Bewertern 55 „Ratgeber Medikamente 2010“ verlost.
Ziel ist, zu jeder teilnehmenden Webseite mindestens 10 unabhängige Patientenmeinungen zu erhalten – dabei wird eine Gesamtzahl von 5000 Teilnehmern anvisiert. Jeder Teilnehmer wird 5 Webseiten bewerten, die per Zufallsgenerator zugeteilt werden. Auf diese Weise wird die Unparteilichkeit der Bewerter gewährleistet. Auch wenn die Ergebnisse dieser Kategorie nur geringes Gewicht in der Gesamtbewertung haben werden, hat die Erfahrung der letzen Jahre gezeigt, dass die Entscheidung zwischen den besten Webseiten letztlich oft eine sehr knappe ist. Die bei der Patientenbewertung gesammelten Punkte können also durchaus ausschlaggebend sein.

Inhalte der Bewertung

Die zu beantwortenden Fragen sind in zwei Fragenkomplexe unterteilt. Im ersten Teil sind Gestaltung, Inhalte und Bedienung der entsprechenden Webseiten mit Schulnoten von 1–6 zu bewerten. Im zweiten Teil ist die persönliche Meinung der Bewerter gefragt. Hier soll mit einer einfachen ja/nein-Bewertung beantwortet werden, ob die Klinik für den Patienten in die engere Auswahl kommen würde, ob sie als vertrauensvoll eingestuft wird und auf der Webseite diejenigen Informationen zu finden waren, nach denen gesucht wurde.

Anmeldung und weitere Informationen

Kliniken mit Sitz in Deutschland können sich beim Veranstalter Novartis Pharma unter www.novartis.de noch bis zum 31. August kostenlos anmelden. Weitere Informationen zum Wettbewerb finden Sie auch auf den Forschungsseiten des Deutschen Zentrums für Medizinmarketing (www.medizinforschung.org).